客服Windows 应用
投诉分类与升级提醒
把每天的投诉粘进来按类型自动归类，命中"加急词"立刻提醒主管。
这是什么问题
客服每天处理几十条投诉，类目靠人脑判断；"要曝光"、"要工商"这种紧急词如果漏看，问题会被放大。
怎么解决
本地小工具：粘贴或导入投诉文本，自动按关键字归类，命中"升级词"立刻置顶并提醒。
做出来是什么样
- 粘贴/导入投诉，几秒出分类。
- 类目（物流、商品质量、服务态度、价格、退款…）可改。
- 升级词（曝光、投诉、工商、法务…）命中后整行飘红并弹通知。
- 导出"今日投诉摘要"给主管。
现成提示词
你是一名擅长本地桌面小工具的资深工程师。用户是客服主管，不懂代码。
【目标】
把每天的投诉文本快速归类，并对升级词第一时间提醒，避免漏处理引发更大问题。
【平台与技术】
- Windows + macOS；Electron + React + TypeScript；本地 SQLite
【核心功能】
1. 顶部大文本框，粘贴一段或多段投诉，每段一行，回车确认。
2. 类目预置 8 类（物流 / 质量 / 服务 / 价格 / 退款 / 安装 / 售后 / 其他），关键字规则可改。
3. 升级词列表（曝光、投诉、工商、消协、315、法务、媒体…）命中后整行染红，并弹出系统通知。
4. 中间表格列出每条投诉 + 类目 + 风险等级（普通 / 关注 / 升级）。
5. 顶部统计：今日总数、各类占比、升级 N 条。
6. "导出今日摘要 Markdown / Excel" 一键给主管。
【界面风格】
- 浅色背景、白色卡片、圆角 16，留白多。
- 主按钮低饱和深色，次要浅灰。
- 跟随系统深浅模式；使用系统默认字体。
【稳健性】
- 全部数据存本地，不联网。
- 自动保存；每天滚动备份保留 7 天。
- 输入格式不对时弹中文友好提示，不要直接抛技术错误。
【交付】
1. 先列项目结构 + 主界面文字线框图，等我确认。
2. 按模块交付，每个模块跑起来给我看。
3. 最后打包 Windows .exe 和 macOS .dmg，附 500 字内的中文使用说明，并列出已知限制。
中文沟通，代码注释用中文。从结构和线框图开始。拿到提示词之后
1
打开 Codex 桌面版，新建一个项目
2
把提示词整段复制，粘贴到对话框里发送
3
等 Codex 写完，根据需要微调（公司名、字段名、按钮文字）